Centraliza solicitudes, tickets, usuarios, activos y seguimiento de soporte desde una interfaz clara, rápida y fácil de usar.
Nuestra solución de mesa de ayuda digital te ayuda a mejorar la productividad interna, documentar cada proceso y controlar tus activos de TI de forma inteligente.
Centraliza todas las solicitudes en un solo canal. Registra detalles, archivos adjuntos e historial completo de cada caso.
Elimina el caos de correos o chats personales. Los técnicos y agentes acceden a un panel único para resolver tareas pendientes.
Crea cuentas para colaboradores de distintas áreas. Cada usuario puede ver el estado en vivo de sus propias solicitudes.
Clasifica incidencias en estados claros (Abierto, En Proceso, Pendiente, Resuelto) y define niveles de urgencia.
Organiza las incidencias por áreas como Hardware, Software, Redes, Accesos o Servicios Generales de forma inteligente.
Asocia equipos (laptops, servidores, impresoras) a los tickets para rastrear fallas recurrentes por dispositivo.
Genera estadísticas mensuales sobre incidentes recurrentes, desempeño técnico y carga de trabajo global.
Documenta soluciones a fallas comunes para que tu equipo o usuarios finales puedan resolverlas por sí mismos.
Define límites de tiempo máximos para la atención de tickets críticos, garantizando acuerdos de servicio (SLAs).
Envía alertas automáticas por correo electrónico o notificaciones del sistema para mantener a todos informados.
Toma decisiones basadas en datos en tiempo real. Visualiza cuellos de botella, optimiza tus tiempos de respuesta y controla el inventario de tu empresa en un solo lugar.
| Código | Usuario | Incidente / Detalle | Prioridad | Estado |
|---|---|---|---|---|
| HD-2054 | Carlos Ruiz Finanzas | Error de conexión en sistema ERP | Alta | En Proceso |
| HD-2053 | Ana Gómez Ventas | Configuración de firma de correo | Baja | Abierto |
| HD-2052 | David Castro Logística | Falla de impresión etiqueta térmica | Crítica | Abierto |
| HD-2051 | María Solís RRHH | Firma electrónica bloqueada | Media | Resuelto |
Garantiza un proceso ordenado para la atención de incidencias en tu empresa, reduciendo tiempos de espera y aumentando la satisfacción de los colaboradores.
El usuario o colaborador registra un requerimiento a través del portal de autogestión web, correo electrónico o canales integrados en pocos segundos.
La plataforma asigna automáticamente la categoría correspondiente (Hardware, Software, Redes, Accesos) para canalizarla al área de especialidad correcta.
Se asigna un técnico responsable y se determina la prioridad del ticket (Baja, Media, Alta, Crítica) asociando un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para controlar los tiempos.
El equipo técnico gestiona el incidente, ingresa comentarios de avance, asocia activos del inventario e interactúa con el usuario de manera clara y directa.
El ticket es solucionado y cerrado con el consentimiento del usuario, guardando la solución en el historial para alimentar la base de conocimiento interna.
Observa cómo el equipo de soporte técnico documenta, clasifica y resuelve cada incidente paso a paso, manteniendo informada a toda la organización.
Laptop corporativa no enciende tras actualización de sistema
Ingreso el requerimiento. Adjunto foto de pantalla en negro. Necesito asistencia urgente ya que tengo facturación pendiente hoy.
Ticket categorizado automáticamente en: Hardware / Laptops. Responsable asignado: Ing. Diego Pérez (Técnico Nivel 1).
Me comuniqué con la usuaria y retiré el equipo para diagnóstico. Se realizará reinicio forzado del controlador del sistema de energía desconectando la batería de litio interna y reseteando el CMOS. Si el fallo persiste, se tramitará garantía del fabricante.
No cobramos licencias mensuales costosas por usuario. Cotizamos la implementación y el soporte adaptándonos al tamaño real de tu negocio.
Ideal para empresas que inician el ordenamiento de sus flujos de soporte y atención tecnológica básica.
Ideal para medianas organizaciones que buscan automatización de flujos, control de inventario de TI y SLAs rígidos.
Soluciones de alta disponibilidad a medida, integraciones de sistemas ERP, telefonía IP, y despliegue dedicado.
Deja atrás las solicitudes por chats informales y correos perdidos. Implementa una solución seria, auditable y con control de inventario guiada por expertos.