Una solución robusta orientada a organizar las tareas de soporte técnico, auditar resoluciones y mantener bajo control los activos informáticos de tu organización.
Captura requerimientos por múltiples canales: correo, portal web autogestionable o carga manual por agentes de servicio. Soporte para adjuntos, descripciones enriquecidas y etiquetas.
Configura el ciclo de vida de los tickets: Nuevo, Asignado, En Proceso, Pendiente, Resuelto y Cerrado. Asocia niveles de prioridad (Baja, Media, Alta, Crítica) y controla el vencimiento del SLA.
Asigna tareas automáticamente según el departamento, la categoría del incidente o la carga de trabajo actual de tus técnicos de TI, optimizando la resolución.
Cada cambio de estado, nota interna del técnico, mensaje del usuario y reasignación queda registrado en una bitácora inmutable. Ideal para auditorías internas de calidad.
Asocia hardware (computadoras, servidores, impresoras) y software (licencias, sistemas) a cada ticket. Lleva la trazabilidad de qué equipos fallan con más frecuencia en tu empresa.
Registra guías paso a paso, manuales de usuario y soluciones a fallas frecuentes. Permite la autorresolución de problemas sencillos por parte de los propios empleados.
Accede a reportes detallados sobre tiempos de primera respuesta, tiempos de solución definitivos, porcentaje de cumplimiento de SLA y rendimiento individual de cada técnico.
Mantén al solicitante e ingenieros al tanto mediante correos automáticos y alertas internas configurables ante cualquier actualización en el ciclo del ticket.
Nuestros ingenieros en JComputerTech son especialistas en el despliegue e integración de plataformas líderes como GLPI. Esto nos permite entregar un sistema sin costos recurrentes de licenciamiento por usuario, completamente libre y de código abierto.
Deja atrás las solicitudes por chats informales y correos perdidos. Implementa una solución seria, auditable y con control de inventario guiada por expertos.